FAQs

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Nous expédions dans le monde entier systématiquement avec un suivi colis.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 300 euros. 

Pour toute commande inférieure à 300 euros, les frais de livraison s'élèvent à 6,50 euros en France métropolitaine, 3 euros avec l'option MONDIAL RELAY, 10 euros et 6 euros seulement avec l'option MONDIAL RELAY pour tout pays au sein de l'UE et 29 euros dans le reste du monde.

D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS LES COLIS ?

Notre entrepôt est situé à Montreuil, en France. 

EST CE QUE VOS ARTICLE SONT AUTHENTIQUES ?

Oui tout nos articles sans exception sont authentique et ont été vérifiés par notre hébergeur avant d'être mis en vente.

EST CE QUE JE PEUT VENIR CHERCHER MA COMMANDE POUR NE PAS PAYER LES FRAIS DE LIVRAISON ET PAYER SUR PLACE ?

Oui pour organiser une remise en main propre veuillez nous contactez en DM sur Instagram @blvckbarmitzvah.

 QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées sous 24h pour la France et toutes l'Europe

Elles sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés pour l'Europe par Colissimo.

 COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande aie été passée, elle est expédiée sous 24h ouvrés.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison grâce au numéro de suivi du colis qui vous sera fourni.

 COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez vos articles en cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous recevrez un email de confirmation de commande.

 QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal, ou Apple Pay. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

 LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

 JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 2 semaines sans réelle avancée du transport du colis, contactez-nous via DM sur Instagram pour une réponse plus rapide avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous dans les 48h.

 J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/EN MAUVAIS ETAT, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter Via DM sur Instagram @blvckbarmitzvah en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution dans les plus bref délais.

 

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Vous disposez de 10 jours à compter de la date d'achat de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Attention, voir conditions dans la description de l'article. Certains articles ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Dans le cas où le retour est possible, vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge. A réception de votre commande (voir conditions dans la Politique de remboursement) vous sera intégralement remboursé seulement si l'article est en parfait état.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR PROCEDER À UN RETOUR OU ECHANGE ?

Si le retour est possible (voir conditions dans l'information du produit), vous devez être dans le délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir procéder à un retour ou un échange. Vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

 

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

1. Si le produit est dans un état différent de l'état de l'article vendu.
2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
3. Si le processus de retour n'a pas été respecté.